International Truck Service (ITS)

De mai bine de 25 de ani serviciul DAF ITS reprezinta asistenta service pentru incidentele care survin la vehiculele DAF oriunde s-ar afla acestea in Europa. De la defectiuni pe traseu pana la asistenta personala pe timpul transportului, serviciul ITS este partenerul dumneavoastra de drum.

ITS lucreaza cu tehnicieni special pregatiti pentru interventii de urgenta la locul in care a avut loc incidentul. ITS asigura garantia platii si in consecinta soferul nu va trebui sa poarte bani in numerar asupra sa, EVW Holding preluand formalitatile de decontare intre firma beneficiara a serviciului si DAF Trucks N.V.

ITS asigura de asemenea asistenta in defectiunile ce implica semiremorcile. ITS asigura serviciul de transport alternativ in cazul in care defectiunea nu poate fi remediata la fata locului.

Reparatii ITS

Daca aveti probleme in strainatate, trebuie doar sa sunati 24 de ore din 24 de ore, 365 de zile din an la numărul:

ITS asigura reparatia sau service-ul de care aveti nevoie si asigura plata aferenta interventiei. Pentru aceasta, este extrem de important sa contactati Dealer-ul local DAF. Avand in vedere ca ITS nu opereaza cu carti de credit, Dealer-ul dumneavoastra local devine garantul platii. Nivelul garantiei depinde de nivelul reparatiei ce trebuie executata. Experienta ne-a invatat ca in afara programului de lucru obisnuit, este necesara pentru o diagnoza initiala sau o reparatie temporara o plata de 700 €. ITS va emite factura Dealerului Dumneavoastra local, care va achita costurile corespunzatoare si pe care le va factura mai departe solicitantului interventiei in regim ITS.

Apelantul serviciul ITS este clientul care solicita interventia. Prin urmare, responsabilitatea pentru calitatea si / sau costurile de reparatie nu este nici a EVW Holding si nici a organizatiei ITS, ci a dealerului DAF care executa lucrarea si a clientului care semneaza pentru receptia lucrarii.

Serviciul ITS este intermediat de catre Dealerul EVW Holding si nu garanteaza prin asumarea eventualelor erori ale dealerilor din afara tarii care efectueaza reparatiile. Costurile interventiilor in regim ITS urmand sa fie suportate integral de catre cel ce apeleaza la acest serviciu, indiferent de eventualele reclamatii ce s-ar putea ivi ulterior.

Piesele de schimb vechi

Daca dupa reparatie, doriti sa luati piesele vechi cu Dvs., sunteti liberi sa o faceti. Se recomanda sa faceti fotografii cu piesele inlocuite. Luati insa in considerare faptul ca, daca piesele in cauza fac parte din programul de schimb DAF (piese reconditionate), Dealerul local va trebui sa perceapa o taxa de depozitare. Daca vehiculul Dvs este inca in garantie la momentul reparatiei, si insistati in a retine piesele vechi, Dealerul Dumneavoastra DAF nu va putea face solicitarea garantiei in DAF Trucks.

Reparatii ITS in garantie

In situatia in care reparatiile ITS cad sub incidenta conditiilor generale de garantie a DAF Trucks N.V, va trebui sa faceti cunoscut faptul ca doriti sa apelati la conditiile de garantie atunci cand luati legatura cu punctul de Service si va fi nevoie sa faceti dovada valabilitatii garantiei, la Dealerul DAF (Manualul de garantie Europeana cu toate reviziile facute la zi conform prescriptiilor facute de producator).

In situatia in care Dealerul constata ca aceasta reparatie este un caz de garantie, in concordanta cu conditiile de garantie in vigoare ale DAF Trucks, atunci Dealerul DAF va acoperii parte din costurile implicate de reparatie in garantie si va emite factura doar pentru acele pozitii care nu sunt acoperite de garantie.

Detalii amanuntite privitoare la costuri care intra sau nu sub incidenta termenilor de garantie, sunt cuprinse in Manualul de Garantie livrat odata cu vehiculul fiecarui client (ex. de excluderi: piese consumabile; diferenta de tarif pentru manopera executata in afara timpului normal de lucru, Sambata, Duminica sau sarbatori legale; diagnoza DAVIE XD^©, costuri telefonice, TAXI, etc.)

In cazul in care decizia asupra situatiei de garantie este luata la o data ulterioara, este posibil sa primiti o recalculatie ca urmare a respingerii totale sau partiale a reparatiei efectuate in perioada de garantie. Acesta este motivul pentru care o reparatie in regim ITS necesita o garantare integrala a platii pentru reparatia efectuata in garantie.

Procedura de reclamaţie ITS

Daca, in urma unei reparatii ITS, aceeasi defectiune revine dupa o anumita perioada de timp, va solicitam sa informati Dealerul DAF de care apartineti deindata ce defectiunea reapare. Dealerul Dumneavoastra va lua masurile ce se impun pentru pornirea unei investigatii in cel mai scurt timp posibil.

Daca sunteti de parere ca nu ati fost ajutat in mod corect, va rugam sa anuntati in cel mai scurt timp in scris Dealerul de care apartineti. Dealerul va putea sa transmita reclamatia dumneavostra catre DAF Trucks N.V. acesta urmand sa investigheze cazul reclamat si sa revina cu solutiile corecte. Luarea in considerare de catre EVW Holding a reclamatiilor dumneavoastra, nu va exonereaza, in calitate de beneficiar al reparatiilor, de plata facturii aferente interventiei in regim ITS.